市民经常与政府部门和公营机构接触，有时会遇上公职人员滥用职权、处事不公、延误犯错、办事不力、程序错误或制度问题等情况。通过 申诉专员公署就投诉个案所进行的独立、客观、公正调查，可以解开不满、不公背後的实情和原因，到底是官僚风气、人为疏忽所致，或是制度不完善、部门沟通不足所引发的问题？投诉的终极目的和精神，非止为争啖气、据理力争，更重要是可以带来改善。当公共服务有不足之处，政府和公共机构涉嫌行政失当，合理的投诉有助改善现有的不良情况和不完善制度，提高公共行政的质素和水平。但不合理的投诉，可能引发不必要的矛盾、冲突，令公职人员变相含冤受屈。申诉专员公署的工作是要确保香港的公共行政公平和有效率，兼且问责开明，服务优良。本节目合共五集五分钟，故事取材自申诉专员公署所调查的真实个案。透过剧中处理投诉或主动调查的故事，可反映不同阶层的诉求和需要，显示独立、客观及公正调查的重要性。如何处理及解决因公营机构行政失当而引起的不满和问题，以及提高公共行政的质素和水平，并促进行政公平。一方面防止滥用职权，把错误纠正﹔另一方面在公职人员受到不公平指责时指出事实真相。最终令人权得以保障，彰显公义。